İşleminiz henüz tamamlanmadı.

Sık Sorulan
Sorular

Kapsam ve Geçerlilik

• DeğişTokuş tüm Türkiye’de
  geçerli mi?

  Evet, Türkiye’nin her yerinde geçerli.

• Hangi cihazlar için geçerli?

  iPhone modellerinin çoğunu ve birçok Android akıllı telefon modelini kabul ediyoruz. Cihazınızın şartlara uygun olup olmadığını teyit etmek için seri numarasını veya IMEI numarasını girmeniz yeterli.

• Peki ya telefonum yurt dışında kayıtlıysa?

  Şu anda sadece Türkiye’de kayıtlı akıllı telefonları kabul ediyoruz.

Değişim Değeri

• Mevcut telefonum için değişim karşılığında ne kadar alacağım?

  Bu, cihazınızın markasına, modeline ve durumuna göre değişir. DeğişTokuş, yeni bir iPhone’un maliyetini düşürmenin kolay ve güvenli yoludur.

• Tarafıma, beyan edilen teklif
  tutarı mı iletilecek?

  DeğişTokuş ortağımız cihazınızı bir değerlendirmeden geçirir. Cihaz belirttiğiniz durumdaysa, vermiş olduğu teklif tutarını tercih ettiğiniz ödeme aracına gönderir. Cihaz belirtilen kriterlerde değilse, program ortağımız size yeni bir teklif sunar. Bu yeni teklifi kabul edebilir veya cihazınızı hiçbir ücret ödemeden geri talep edebilirsiniz. Bu durumda cihazınız ücretsiz olarak tarafınıza teslim edilecektir.

Zamanlama ve Süreç

• DeğişTokuş nedir ve nasıl yapılır?

  DeğişTokuş, eski cihazınızın değerlemesi yapılarak yeni bir cihazla değiştirilmesi işlemidir. Birlikte çalıştığımız yenileme merkezleri, cihazınızın durumuna göre size yaklaşık bir değer sunar.

  Eski cihazınızı size en yakın MediaMarkt mağazasına teslim edebilir, İstanbul ili için sunduğumuz Adresten Geri Alım Hizmeti ile cihazınızı teslim edebilir veya anlaşmalı kargo firmalarıyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Cihazınız yenileme merkezine ulaştığında detaylı olarak incelenir; kontroller sonrası cihazınız belirtilen kriterlerde ise teklif tutarı seçtiğiniz ödeme yöntemine göre aktarılır. Cihaz belirtilen kriterlerde değilse yeni bir teklif sunulur; bu teklifi kabul edebilir veya cihazınızın ücretsiz olarak geri gönderilmesini talep edebilirsiniz.

  Teklifi onaylamanız halinde, ödeme en geç 3 iş günü içinde hesabınıza yatırılır. Adresten Geri Alım Hizmeti ile teslim seçeneğini tercih etmeniz durumunda, iş ortağımız 24 saat içinde sizinle iletişime geçerek randevu oluşturur.Randevu günü cihazınız adresinizden teslim alınır, nihai değerleme adresinizde yapılır ve onayınızın ardından ödeme 24 saat içinde IBAN hesabınıza aktarılır.

  Mağazalarımızda yapacağınız DeğişTokuş işlemlerinde değerleme MediaMarkt tarafından yapılır; cihazınızın geri alım bedeli size anında bildirilir ve onaylamanız durumunda yeni iPhone modelinizin fiyatından düşülür. MediaMarkt kampanya dönemi boyunca ek kampanya desteği tutarlarını değiştirme hakkını saklı tutar. Her müşteri kampanya dönemi boyunca, kampanyadan bir kez yararlanabilir.

• DeğişTokuş sürecimi nasıl
  takip edebilirim?

  Onay mail’inizdeki bağlantıya tıklayarak sürecinizi takip edebilirsiniz

• Eski akıllı telefonumu nasıl
  değişime hazır hale getirebilirim?

  Çok kolay. Telefonunuzu yedekleyip içindeki tüm verileri silin ve “Bul” özelliğini kapatın. Yeni iPhone’unuzu aldığınız anda verilerinizi güvenle aktarabilirsiniz. Ne tür bir akıllı telefona sahip olursanız olun, bulunduğunuz yerde internete erişiminiz olmalı ve verilerinizi yedeklemelisiniz. Değişim için yardıma ihtiyacınız olursa müşteri hizmetleri ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

• DeğişTokuş online değişim süreci
  ne kadar zaman alıyor?

  Süreç genellikle cihazınızı teslim aldığımız günden itibaren 14 gün içinde sonuçlanmaktadır. Cihazınız program ortağımıza ulaştıktan hemen sonra değerlendirmeye alınır. Cihazınızın durumu beyan edildiği gibiyse, verilen teklif tutarı tarafınıza iletilir.

• İşlemi nasıl iptal edebilirim? 

  İşleminizi tamamladıktan sonra vermiş olduğunuz, tarafınıza gönderilen SMS veya e-mail içerisindeki bağlantıya tıklayarak “İşlemi İptal Et” butonu üzerinden eski cihaz geri alım sürecinizi iptal edebilirsiniz. 

• İşlem sürecinde problem yaşıyorum. Ne yapmalıyım? 

  Eski cihaz geri alım süreciyle ilgili teknik bir problem yaşamanız durumunda hello@fintegre.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. hello@fintegre.com platform hizmeti veren firmadır. Eski cihazın değerlendirilmesi ve ödeme süreciyle ilgili olarak , cihazınız firmaya ulaştıktan sonra sizinle iletişime geçilecektir. Tarafınıza gönderilen SMS veya e-mail içerisindeki bağlantıya tıklayarak eski cihaz geri alım sürecini takip edebilrsiniz. Yeni cihaz satın alımına ilişkin sorularınız için ise 0850 222 1 500 numaralı hattımızdan destek alabilirsiniz.

Hazırlık ve Data Transferi

• Cihazımı değişim için nasıl paketlemeliyim?

  Cihazınızı hazırlama, paketleme ve gönderme için ayrıntılı bilgilendirmeler alacaksınız. Böylece değişim sürecinizi tamamlayabilirsiniz.

• Şarj cihazı ve kablolar gibi
  aksesuarları da dahil etmeli miyim?

  Hayır, aksesuarları dahil etmenize gerek yok.

• Akıllı telefonumun IMEI numarasını nasıl bulabilirim?

  *#06#’yi tuşladığınızda IMEI numarası ekranda bir diyalog kutusunda belirir. Ayrıca, bazı Android telefonların arkasında da basılı olarak yer almaktadır. Takılıp çıkarılabilir pillere sahip bazı modellerde ise pil yuvasında yazmaktadır.

• Kişisel bilgilerim güvende mi?

  Cihazınızı göndermeden önce nasıl yedekleyeceğinizi ve tüm verilerinizi nasıl sileceğinizi anlatacağız. Bu sayede değişim öncesinde tüm kişisel bilgilerinizin tamamen kaldırıldığından emin olacağız.

• “Bul” özelliğini nasıl kapatabilirim?

  Apple cihazınızda “Bul” özelliğini kapatmak için: Ayarlar’a gidin. iCloud’u seçin. Gerekiyorsa Apple ID’nizle giriş yapın. “Bul” özelliğini kapatın.